Ingrid raconte sa récente expérience avec un service de pose de cils qui a mal tourné : tous ses cils sont tombés en 24 heures, une première pour elle qui ose enfin se plaindre.
Le débat s’élargit à l’importance d’oser signaler un mauvais service, même si cela peut créer un malaise, comme au restaurant quand un plat est raté. Entre gêne, attentes et respect du client, où tracer la ligne?