L’équipe discute des phrases maladroites souvent dites aux personnes en deuil ou en souffrance.
Ils soulignent l'importance d'éviter les clichés comme « tout arrive pour une raison » ou « le temps guérit tout », qui peuvent minimiser la douleur et créer une pression inutile.
Ils encouragent à poser des questions ouvertes, à offrir une écoute empathique et à reconnaître la vulnérabilité plutôt que de masquer la souffrance avec des platitudes.